Asiakkaamme
Arvovan tiimi on tehnyt 30 vuoden ajan työtä asiakasarvon kehittämiseksi eri toimialoilla ja lukuisissa eri rooleissa hallituksissa, johtoryhmissä sekä konsultoinut satoja yrityksiä.
Case stories
Rakennusteollisuus – Kulttuuri rakentaa kilpailuetua
Haaste ja tavoite
Globaali rakennusteollisuusyritys oli uuden edessä. Suurten yritysjärjestelyjen johdosta yrityksen nimi, organisaatio ja omistuspohjakin vaihtui. Yrityksellä oli mahdollisuus rakentaa strategiansa ja yrityskulttuurinsa uudestaan keskittymällä asiakasarvon luomiseen ja arvon kääntämiseen kassavirraksi. Erityisesti haluttiin korostaa kaikkien asiakasrajapinnassa joka päivä työskentelevien henkilöiden roolia arvon luomisessa.
Tulokset
Organisaatiolla on pelisäännöt, joilla varmistetaan kulttuurin ja arvon kehittyminen. Jokainen uusi työntekijä perehtyy pelisääntöihin konkreettisten tehtävien ja haastavien tilanteiden ratkaisujen avulla. Yrityksessä strategia ja asiakkaan arvon elementit ovat jokaisen työpakissa joka päivä.
Kilpailuetuanalyysi
Kilpailuetuanalyysi paljasti, että yritys oli vuosia investoinut asioihin, jotka eivät luoneet asiakkaiden näkökulmasta arvoa. Se myös herätti koko organisaation huomaamaan, mitkä asiat asiakkaan arvoketjussa luovat luottamusta, ja kuinka yrityksen omassa arvoketjussa tarvitaan kaikkien sitoutuminen palvelun tuottamiseen. Uudistetun yrityksen strategia sidottiin asiakasarvon elementteihin ja koko organisaatio laati pelisäännöt kilpailuedun rakentamiseksi.
Ihminen sitoutuu siihen, minkä hän ymmärtää. Kun jokainen ymmärtää oma roolinsa arvon luomisessa, ja pystyy luottamaan ihmisiin ympärillään, rakennamme kestävää arvoa.
Case
Globaali B2B Saas – Markkina ratkaisee kilpailuedun
Haaste ja tavoite
Globaali B2B Saas -yritys oli laajentunut kiitettävästi useilla eri markkinoilla. Markkinakohtaiset erot olivat kuitenkin suuria ja puuttui selkeä strateginen asiakassegmentointi. Yhtiö halusi varmistaa kasvun ja kannattavuuden myös tulevaisuudessa.
Tulokset
Yhtiön kasvu jatkui ja kannattavuus parani merkittävästi. Nettovelaton yhtiö listautui pörssiin, josta kansainvälinen suurempi toimija osti sen korkealla valuaatiolla osaksi omaa konserniaan.
Kilpailuetuanalyysi
Kilpailuetuanalyysi toi uutta konkreettista tietoa yritykselle markkinakohtaisista eroista asiakkaiden valintamotiivien painoarvoissa. Asiakkaat USA:ssa arvostivat eri painoarvoilla asioita kuin esimerkiksi asiakkaat Saksassa. Kilpailuetuanalyysi kirkasti näkemystä myös eri asiakassegmenttien- ja päätöksentekijöiden arvon kokemuksesta. Yhtiö selkeytti strategiaansa, loi strategisen asiakassegmentoinnin ja määritteli markkinakohtaisesti toimenpiteet, joilla asiakkaan kokemus arvosta nousi.
Asiakas ja markkina ratkaisevat yrityksen kilpailuedun. Pystymme kohdentamaan investoinnit tarkemmin ja tuottavammin, kun olemme tunnistaneet asiakkaan kokemuksen kilpailuedusta.
Case
Vakuutusyhtiö – Hinta kertoo arvosta
Haaste ja tavoite
Vakuutusyhtiö halusi tarkentaa strategiaansa tiukkaan säädellyssä B2B–liiketoiminnassa, jossa vakuutuksenottaja ei itse ollut edunsaaja. Yhtiö halusi markkinajohtajaksi.
Tulokset
Vakuutusyhtiö nousi omassa tiukassa markkinassaan markkinajohtajaksi.
Kilpailuetuanalyysi
Kilpailuetuanalyysin tuloksista arvokkain löytö oli, kuinka hintasäännellyssä markkinassa asiakkaat kokivat edelleen hintaan liittyvien motiivien nousevan tärkeimpien valintakriteereiden joukkoon. Vakuutusyhtiö pystyi uudistamaan strategiansa ja rakentamaan tarjontansa siten, että asiakkaan kokemus arvosta nousi tuntuvasti.
Asiakkaalle hinnalla on aina suhde arvoon, jonka hän kokee saavansa. Niinpä meidänkään ei pitäisi koskaan ajatella hintaa absoluuttisena määreenä.
Olemme kehittäneet asiakasarvoa näillä toimialoilla
- Vakuutus- ja rahoitus
- Auto- ja kuljetus
- Rakennusteollisuus
- Palveluliiketoiminta
- Teknologiateollisuus
- Ohjelmistoteollisuus
- Markkinointi- ja viestintä
- Elintarviketeollisuus
Palaamme pian asiaan.
Pyydä tarjous tai lisää tietoa!
Voit myös sopia ajan online konsultaatioon.
YHTEYS
Arvova Ltd
Albertinkatu 8 A
00150 Helsinki
Finland
