Asiakasarvoa luovat tunteet - Arvovan vieraana Minna Killström

Kaikkia päätöksiä ohjaavat tunteet. B2B liiketoiminnassa asiakkaiden tunteiden tunnistamisella ja tunnustamisella voidaan rakentaa huomattavaa kilpailuetua.

Tänään puhumme tunteista. Miten arvoa luovat tunteet kannattaa huomioida rakennettaessa yritykselle kilpailuetua? Kuinka rakennetaan tunteisiin vaikuttava arvoketju?

Miten tunteita voidaan mitata, ja miten tunteiden mittaaminen voidaan yhdistää muuhun asiakasarvon mittaamiseen?Pillars4CustomerValue vieraana esikoiskirjailija Minna Killström.

"Vetoa tunteisiin" ilmestyy Alma Talentin kustantamana 10/2020. Kirjassaan Minna pureutuu syvälle tunteiden merkitykseen asiakaskokemuksen kehittämisessä. Väitöskirjassaan Minna Killström tarkasteli strategiaviestintää vastaanottajan näkökulmasta. Minnalla on pitkä historia asiakasymmärryksen kehittämisestä. Syksyllä 2020 hän toimii Nesteellä palvelukehityksessä.

‍

PS. Pahoittelemme äänityksen laatua. Joskus tekniikka pettää, mutta emme antaneet sen häiritä keskusteluamme. Toivottavasti se ei häiritse sinuakaan.

‍